FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Est-ce que Magnatech® opère avec tous les systèmes de distribution mondiaux (GDS)?

Oui, Magnatech est souple en matière de GDS et nos services fonctionnent sur toutes les plateformes GDS.

Mon agence doit-elle conclure un contrat à long terme concernant l’utilisation d’une ou de plusieurs des solutions de gestion de voyages d’affaires offertes par Magnatech?

Absolument pas. Si une agence de gestion de voyages d’affaires décide d’annuler son abonnement à notre logiciel de gestion de voyages à tout moment ou pour quelque raison que ce soit, Magnatech exige seulement que vous nous fournissiez un préavis écrit de 30 jours.

Quelle est la durée de la mise en place du logiciel de gestion de voyages?

Le temps de mise en œuvre dépend en fait de la taille de l’agence de gestion de voyages d’affaires (nombre de bureaux et d’emplacements), du service souscrit et de la complexité de vos besoins particuliers. Les mises en œuvre standard peuvent durer entre 2 et 8 semaines selon la solution mise en œuvre. Notre équipe de mise en œuvre travaillera en étroite collaboration avec votre agence afin d’établir des échéanciers réalistes en fonction de vos besoins spécifiques et d’assurer ensuite une intégration fluide et sans souci.

Comment les prix de Magnatech® sont-ils structurés?

Les abonnements aux divers services de gestion de voyages de Magnatech impliquent des frais d’installation uniques et un coût mensuel par transaction, qui est réinitialisé au début de chaque mois. Les frais uniques de mise en œuvre et le coût mensuel par transaction varient selon la solution de gestion de voyages d’affaires que vous choisissez et le volume de transactions traitées par notre système sur une base mensuelle. Des coûts supplémentaires peuvent être appliqués si une programmation qui ne relève pas du système actuel de gestion de voyages est requise. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter Scott Millar à scott@magnatech.com ou Susan Enners à senners@magnatech.com.

À qui dois-je diriger mes questions une fois que nous aurons commencé à utiliser les systèmes de gestion de voyages d’affaires de Magnatech?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, nous vous encourageons à faire part de toutes préoccupations en matière d’assistance ou de soutien technique à helpdesk@magnatech.com. Ce système de billetterie de soutien à la clientèle nous permet de répondre à chaque demande efficacement et en temps opportun. Tous les incidents sont documentés et peuvent servir de demandes d’amélioration, ce qui nous permet continuellement d’offrir des services fiables.

Quel est le temps de réponse de Magnatech lorsque j’ai un problème à résoudre?

Les délais de réponse initiaux sont mesurés à partir du moment où le client soumet une demande de support ou de service par courriel via le système de support en ligne de Magnatech (helpdesk@magnatech.com) jusqu’à la réception d’une réponse.

Les délais de réponse initiaux à une demande de support client varient entre 24 et 48 heures et sont appliqués pendant les heures de travail standard de Magnatech (8 h 30 – 17 h 00, heure avancée de l’Est) du lundi au vendredi. Les problèmes signalés en dehors des heures de travail seront traités le jour suivant.

Le système de support en ligne de Magnatech est surveillé en dehors des heures de travail et des mesures spécifiques sont toujours prises si un problème est jugé critique.

Quel est l’engagement de Magnatech en matière du fonctionnement du système d’exploitation?

Magnatech offre le plus haut niveau de fiabilité et garantit une disponibilité de 99,9 % pour toutes ses solutions de gestion des voyages.

Nos systèmes de gestion des voyages sont continuellement surveillés, même en dehors des heures de travail, et des mesures rapides sont prises en cas de problème sérieux.

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